Support

SCHNELLE, PROFESSIONELLE UNTERSTÜTZUNG RUND UM DIE UHR

 


Home » Service & Support » Support

Support

Mit den Support-Services von FINANCE SECURITY brauchen Sie sich keine Sorgen mehr um die Funktionalität Ihrer IT-Infrastruktur zu machen: Wir sind zur Stelle – wann und wo auch immer Sie uns brauchen. Unsere Lösungen stimmen wir individuell auf Ihre Bedarfe ab. So erhalten Sie immer das Support-Modell, das genau zu Ihren Geschäftsprozessen passt.

 

Auf Wunsch sind wir an 365 Tagen rund um die Uhr für Sie da – remote und natürlich auch vor Ort. In der Kundenbetreuung wie im Bereitschaftsdienst steht unser hochqualifiziertes Expertenteam in allen Angelegenheiten bereit. Um dauerhaft eine hohe Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Systeme zu garantieren, arbeiten wir proaktiv und mit den neuesten Software- und Hardware-Tools. So können Sie sicher sein, dass potentielle Probleme rechtzeitig erkannt und Fehler behoben werden, noch bevor sie Schaden anrichten können.

Persönliche Betreuung

Bei uns verbringen Sie Ihre wertvolle Zeit nicht in anonymen Telefon-Warteschleifen. FINANCE SECURITY stellt Ihnen grundsätzlich ein festes Experten-Team zur Seite, das immer sofort für Sie erreichbar ist.

Ticketsystem

Nutzen Sie für schnelle, professionelle Unterstützung auch das webbasierte Ticketsystem von FINANCE SECURITY: Anfragen und Aufträge können Sie hierüber direkt an das Support-Team senden und die Bearbeitung über spezielle Tools in Echtzeit verfolgen.

Remote-Support

Im Rahmen unserer Remote-Support-Services können wir Fehler in Ihrer Infrastruktur ausfindig machen, ohne dass wir bei Ihnen vor Ort sind. In den meisten Fällen können wir diese dann auch direkt in Absprache mit Ihnen beheben.

Support-Module

Für unseren Support bieten wir vier Standardmodule an. Gerne schnüren wir daraus individuell Ihr Paket:    

1. Modul "Passive"

Die "passive" Überwachung Ihrer Hardware, Ihrer Infrastruktur und Ihres Netzwerks informiert unter Verwendung des SNMP-Protokolls und der Switch-MIBs (Management Information Block) über Performanz, Kapazität und Hardware-Status.         

2. Modul "Proactive"

Die sogenannte In-deep-Überwachung Ihrer Infrastruktur verschafft Ihnen unter Anwendung neuester Software- und Hardware-Analyse-Tools einen tiefen Einblick in das Übertragungsprotokoll bis hin zu Bits und Bytes. Durch diese Technologie können potentielle Fehler proaktiv identifiziert und behoben werden. Damit Sie Ihre Infrastruktur noch gezielter für kommende Herausforderungen rüsten können, werden zudem End-to-end-Leistungsdaten gesammelt sowie Antwortzeiten optimiert.         

3. Modul "Professional"
Für Ihre SAN-Infrastruktur sind Sie mit diesem Support-Modul am umfassendsten bedient. Denn in Verbindung mit SAN-Storage und proaktiver Netzwerküberwachung erhalten Sie hiermit die komplexeste Lösung zur Optimierung Ihrer Virtual-Server-Installationen. Im Vergleich zu den Modulen "Passive" und "Proactive" legen wir hierbei den Fokus auch auf die Interaktivität zwischen den virtuellen Servern und dem SAN. Wir beziehen die Virtual-Server-Landschaften in die Überwachung mit ein und gehen insbesondere auf die Virtualisierung Host/LUN ein.

4. Modul "Individual"

Damit bei Ihnen auch wirklich keine Wünsche offen bleiben, bieten wir weitere, individuelle Support-Services an. Diese stellen wir in engem Austausch mit Ihnen eigens für Ihre Bedarfe zusammen. Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie Interesse hieran haben.


Unsere Leistungen im Einzelnen

  • SAN-Überwachung
  • Hardware-Wartung
  • Hardware-Austausch
  • Support und Bereitschaftsdienst 24x7 an 365 Tagen im Jahr
  • direkter Zugang zum Hersteller-Support

 

Kontakt

Kontaktieren Sie uns. Gerne informieren wir Sie individuell und unverbindlich über unser Leistungsangebot – natürlich auch bei Ihnen vor Ort.

 

0711.217 277 80

info@finance-security.eu